—Digitalisering og udvikling

Brugeroplevelsen

Brugeroplevelsen (UX) er den overordnede oplevelse, som brugere har, når de interagerer med et digitalt produkt eller en service. Den omfatter alle aspekter af brugerens rejse og interaktion med produktet eller systemet. Vi arbejder med tre grundsten: UX (Brugeroplevelse), UI (Brugergrænseflade) og CX (Kundeoplevelse).

 

Mens UX/UI er mere specifikt rettet mod digitale produkter, dækker CX bredere og inkluderer alle aspekter af kundens interaktion med en virksomhed, både online og offline. Alle disse begreber arbejder sammen for at skabe en helhedsorienteret tilgang til at forstå, designe og levere en god brugeroplevelse.